在京石高速健康城站出口處，一塊鮮紅的“黨員便民服務(wù)站”標(biāo)牌引人注目。如今，服務(wù)站有了更深層次的功能延伸——每周三上午，這里會(huì)迎來(lái)站領(lǐng)導(dǎo)的輪流值守。班子成員佩戴黨徽，從辦公室走到服務(wù)一線，與往來(lái)司乘人員直接對(duì)話，傾聽(tīng)需求、解答政策、協(xié)調(diào)問(wèn)題。

這是健康城站黨支部為深化“三亮”活動(dòng)，積極響應(yīng)引流增收“沖刺攻堅(jiān)月”專(zhuān)項(xiàng)工作所推出的重要舉措。通過(guò)設(shè)立“站長(zhǎng)接待日”，將管理層的工作重心前移，把群眾反映問(wèn)題的窗口與解決問(wèn)題的樞紐合二為一，使一線服務(wù)成為推動(dòng)年度目標(biāo)任務(wù)完成的前沿陣地。

機(jī)制變革：從等待訴求到主動(dòng)響應(yīng)

首接負(fù)責(zé)、接訴即辦。以往司乘人員遇到問(wèn)題，往往需要通過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)才能得到回應(yīng)?，F(xiàn)在，“站長(zhǎng)接待日”建立了直通機(jī)制。服務(wù)站長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)反映的問(wèn)題負(fù)首要責(zé)任，從ETC使用疑問(wèn)到路線規(guī)劃建議，從政策咨詢(xún)到改進(jìn)意見(jiàn)，都納入統(tǒng)一臺(tái)賬管理。能立即解決的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，需協(xié)調(diào)處理的明確時(shí)限、專(zhuān)人跟進(jìn)，復(fù)雜問(wèn)題則提交專(zhuān)項(xiàng)研究，確保每個(gè)訴求都有落實(shí)、有回音，切實(shí)將服務(wù)效能轉(zhuǎn)化為引流增收的工作助力。

服務(wù)深化：從基礎(chǔ)幫助到全面賦能

除了傳統(tǒng)的熱水供應(yīng)、應(yīng)急工具、路況咨詢(xún)等便民服務(wù)，服務(wù)站長(zhǎng)緊密結(jié)合“沖刺攻堅(jiān)月”任務(wù)目標(biāo)，將平臺(tái)推廣與精準(zhǔn)服務(wù)深度融合。他們主動(dòng)向司乘人員介紹“冀交萬(wàn)里行”等服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)演示空車(chē)配載、實(shí)時(shí)路況等實(shí)用功能，幫助貨運(yùn)司機(jī)優(yōu)化運(yùn)輸路線、降低運(yùn)營(yíng)成本。服務(wù)內(nèi)容從單一援助向綜合賦能升級(jí)，既彰顯了提升服務(wù)品質(zhì)的積極作為，也直接服務(wù)于引流增收的核心工作。

溝通重構(gòu)：從管理窗口到信任平臺(tái)

一杯熱水、一句問(wèn)候、一次傾聽(tīng)，值班站長(zhǎng)以?xún)A聽(tīng)者、服務(wù)者的姿態(tài)，耐心了解司乘人員的實(shí)際困難。這種面對(duì)面的交流方式，拉近了管理者與服務(wù)對(duì)象的距離，許多長(zhǎng)期存在的通行效率、路線選擇等問(wèn)題通過(guò)直接溝通找到了解決路徑。小小的服務(wù)站，成了收集民情、化解矛盾、增進(jìn)理解的一線平臺(tái)，也為精準(zhǔn)引流、優(yōu)化服務(wù)提供了直接的信息來(lái)源。

常態(tài)運(yùn)行：從臨時(shí)舉措到長(zhǎng)效品牌

健康城站黨支部將“站長(zhǎng)接待日”作為一項(xiàng)長(zhǎng)效制度推進(jìn)實(shí)施，并將其深度嵌入“沖刺攻堅(jiān)月”的整體工作部署。通過(guò)定期公示接待安排、建立問(wèn)題臺(tái)賬、分析訴求規(guī)律，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善運(yùn)行機(jī)制，致力于將其打造為叫得響、立得住、群眾認(rèn)可的服務(wù)品牌，使之成為促服務(wù)、保暢通、增效益的常態(tài)化載體。

下一步，健康城站將繼續(xù)完善這一機(jī)制，探索更多服務(wù)群眾與促進(jìn)增收相結(jié)合的有效途徑，讓黨旗在服務(wù)一線高高飄揚(yáng)，切實(shí)為人民群眾的美好出行提供堅(jiān)實(shí)保障，為完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、推動(dòng)高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。